電車に乗ろうとしたら、出入り口で男性2人がケンカしている。

という夢を見た。

（昨日、お客様が怒ってたからなぁ……）
と思い出す。

昨日は、朝からちょっと手のかかるお客様が多くて、嫌な予感がしていた。

案の定。

勤務中はずっとお客様対応に追われる。

とどめは、『機械の故障』。

機械故障で待たされているお客様は穏やかだったけど、
巻き添えをくらった後ろのお客様がめっちゃキレていた。

そりゃイライラするよね……。
お客様は何も悪くないし。

機械故障といえど、
お客様の怒りは、機械ではなく従業員に向かう。

機械は怒っても無反応だけど、
人間は怒ればなんらかの反応をしてくれるから。

怒る方も、怒り甲斐がある。

とりあえず、巻き添えでキレてるお客様には事情を説明して、他へ行ってもらう。

待たされてる当の本人は、事情を説明したら
「わかりました」
と笑顔で応答。

トラブルが起きた時は、本人よりも、巻き添えをくらった人の方が、被害者意識が増すのかも？！

カスタマーセンターに連絡したり、他のお客様対応に追われたり。

20分くらいかかって、無事、トラブル解決。

待たされていたお客様にお詫びすると、笑顔で
「ありがとうございました〜。」
と去っていく。

うわぁぁぁ。かわいい上に、性格の良い子だ〜〜〜。好き！

そんなわけで、朝から踏んだり蹴ったり。
久しぶりにトラブルが起きた1日だったけど。

終業時刻までに仕事を終わらせて、無事に引き継ぎできた……。

よく頑張った！　自分！

またレベルが上がった気がする。


もうトラブルが起きませんように。御神木の写真貼っときます。