接客業をしてると、たまに
「えええっ?!」
となるお客様がいる。
いわゆる「クレーマー」とか、
「クセが強すぎる」お客様とか。
先日。
接客しながら、
「すごく神経質だなぁ」
と感じる年配の方がいた。
案の定、しばらくして電話がかかってきて
「手が汚れる!」
とクレームが入った。
(仕事内容が分かってしまうので、詳しく書けなくてごめんなさい。)
店内カメラで確認して、本社にも確認をとったら、こちらに落ち度はなくて、そのお客様が潔癖なだけだったんだけど……。
そんなこと(人によって基準が違うからなんとも言えない…)で、怒りながら電話をかけて、20分くらい電話で怒り続けるって。。。
すごいエネルギーだな、と思った。
あと、電話代がもったいない。
そのエネルギーと、時間と、電話代、
もっと良いことに使えばいいのに。
その話を聞いた人が、
「いるよね、クレームをつけることでしか、人と関わりを持てない人」
と言って、みんなウンウン頷いていた。
確かに、クレームとか、文句とか、そういうことでしか自尊心を保てない人がいる。
噂話とか、愚痴とか、それしか話のネタがない人もいる。
電話をかけてきた年配の方も、文句を言ってサッと電話を切れば、
「不快な思いをさせて申し訳ありません」
となるんだけど。
20分くらい電話で文句を言い続けたせいで、
「ただ文句を言いたい人」
と処理されてしまった。
エネルギーと時間と電話代だけでなく、印象でも損してる。
もったいない。
悪いことにエネルギーを使いそうになったら、良いことに使えないか、考え方の方向転換を心がけようと思った。
桜は落ち葉も綺麗。
コメント